1. Dreptul de Retragere
Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, adică de a returna un produs, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.
2. Excepții de la Dreptul de Retragere
Produsele personalizate, realizate conform specificațiilor dumneavoastră (de exemplu, covorașe produse special pentru un anumit model de mașină sau într-o anumită combinație de culori), nu pot fi returnate conform legii, cu excepția cazului în care prezintă defecte de fabricație sau neconformități cu specificațiile comenzii.
3. Condiții de Retur
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de uzură, în ambalajul original și cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
- Cheltuielile de transport pentru retur vor fi suportate de către client.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții sau de a percepe o taxă pentru a acoperi costurile de recondiționare, dacă este posibilă readucerea produsului la starea inițială de vânzare.
4. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne notificați în scris, prin e-mail, la info@novaeva.ro, în termenul de 14 zile. Cererea trebuie să includă numărul comenzii și o descriere a motivului returului (acest aspect nu este obligatoriu conform legii, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).
5. Rambursarea Sumelor
- Contravaloarea produsului returnat (fără costurile de transport inițiale, dacă acestea au existat) va fi restituită integral în termen de cel mult 14 zile de la data la care am primit și am verificat produsul returnat.
- Banii vor fi rambursați prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră. Vă rugăm să ne furnizați aceste detalii în cererea de retur.
6. Informații de Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica de retur, vă stăm la dispoziție prin e-mail la info@novaeva.ro. Prioritatea noastră este satisfacția dumneavoastră!